• TROCAS E DEVOLUÇÕES •
Nós queremos que sua experiência com a Closet Bella seja única e que você ame muito seus looks novos.
mas caso você se arrependa ou não goste, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique 100% satisfeita.
abaixo listamos todas as informações necessárias.
• TROCA
Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra (data de entrega informada pelo rastreamento). Solicite sua troca via email: [email protected], no assunto do email colocar TROCA e no corpo do email deve conter seus dados pessoais e as peças nas quais será efetuada a troca. É necessário que a etiqueta esteja fixada na peça e a mesma não
apresente sinais de uso e não tenha sido reformada. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção de qualidade, estando dentro das condições especificadas a solicitação será atendida e efetuaremos a troca dentro de 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Todas as trocas são realizadas por VALE COMPRAS em nosso site, após recebermos o produto e o mesmo passar pela inspeção de qualidade e ter sido aprovado, você receberá um cupom de vale-troca para ser utilizado em nosso site dentro de 45 dias corridos. O cupom deverá ser utilizado de uma única vez, utilizando seu valor total no ato da compra.
• DEVOLUÇÃO
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria; Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos enviar o código de rastreio por e-mail; Você deve enviar todos os itens do produto da devolução; O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso. Não aceitaremos produtos enviados embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega. O produto deve conter todas as etiquetas fixadas. Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail. Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto; Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, o ressarcimento dos valores será realizado em até 5 dias úteis e será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados utilizados no momento da compra, ou seja, o mesmo CPF do comprador. A CLOSET BELLA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
• DEFEITO
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a partir da compra pedimos que nos contate para avaliação da peça.
será enviado o código reverso de postagem pelos correios, não hávendo custo de frete para o cliente.
Assim que a peça chegar para nós será enviada ao fornecedor para inspeção de qualidade e tem um prazo de até 30 dias corridos.
Feito a análise e a mesma ter sido aprovada, entraremos em contato via email para relizarmos a troca do produto ou dando um vale crédito para ser utilizado no site em até 30 dias corridos.
Qualquer duvida estamos a disposição.